浅谈供水公司业务员客户沟通中的问题及改进策略 |
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引用本文: | 朱红艳,徐娟娟,曾虹.浅谈供水公司业务员客户沟通中的问题及改进策略[J].中国电动车,2014(4):58-59. |
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作者姓名: | 朱红艳 徐娟娟 曾虹 |
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作者单位: | 嘉兴职业技术学院,浙江嘉兴314036 |
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摘 要: | 自来水是乡镇生产和居民生活必不可少的生活物质。随着人们生活水平的提高,人们对乡镇供水的要求从保障供水向优质供水过渡。目前供水公司作为公用行业,近年来随着市场进程加快以及投资市场逐步开放,许多公共产品型企业越来越重视客户沟通与服务问题,并且以此作为企业长期生存的基础之一。供水企业不仅需要生产符合水质标准的产品,提高企业的供水安全保障水平,还要着眼于提高服务意识,力求在提高水质、保证水量、水压合格等安全供水的同时,充分体现"以人为本"的服务理念,实现供水服务的人性化、智能化和现代化,提升整个供水行业的服务水平。本文结合公共行业客户服务的发展趋势,探讨了供水公司客户沟通中出现的问题,客观分析供水公司客户服务的现状以及存在的问题,根据现状给出客户沟通的改进策略,以此提高供水公司的服务质量。
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关 键 词: | 客户沟通 服务质量 供水公司 |
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