基于熵权法-云模型的公交服务满意度评价 |
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引用本文: | 郭晓凡,李林波,王艳丽,赵珊珊.基于熵权法-云模型的公交服务满意度评价[J].重庆交通大学学报(自然科学版),2018(9). |
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作者姓名: | 郭晓凡 李林波 王艳丽 赵珊珊 |
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作者单位: | 同济大学铁道与城市轨道交通研究院;同济大学道路与交通工程教育部重点实验室;康涅狄格大学交通安全研究中心 |
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摘 要: | 为实现对公交服务满意度的评价,提出了一种将熵权法和云模型相结合的评价方法。利用数据的变异性,通过熵权法为评价指标进行客观赋权;基于云模型理论,将指标数据通过逆向云发生器转化为对应的云参数,以指标近似法来构建评价云;将评价结果以正态云图的形式体现。应用该方法,对上海市嘉定区公交汽车服务满意度进行了综合评价。评价结果表明:嘉定区公交服务满意度总体处于一般、偏满意的情况,直观准确的反应了乘客对公交服务的满意程度。
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