汽保商如何提高客户满意度 |
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引用本文: | 高民.汽保商如何提高客户满意度[J].中国汽车保修设备,2004(1):25-27. |
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作者姓名: | 高民 |
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摘 要: | 一、个性化服务。客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的。如果仅仅依靠某一项或几项服务项目“取悦”客户,还不如依照客户的需求有针对性地制作产品或设计包装,进而提供服务(即所谓的个性化服务)产生的效果好,这样客户的满意度才会相对提高。
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关 键 词: | 汽车保修商 客户满意度 维修服务 顾客需求 个性化服务 市场竞争力 诚信度 服务标准 |
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