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汽保商如何提高客户满意度
引用本文:高民.汽保商如何提高客户满意度[J].中国汽车保修设备,2004(1):25-27.
作者姓名:高民
摘    要:一、个性化服务。客户的不满意往往是实际与期望差异较大所造成的。如果仅仅依靠某一项或几项服务项目“取悦”客户,还不如依照客户的需求有针对性地制作产品或设计包装,进而提供服务(即所谓的个性化服务)产生的效果好,这样客户的满意度才会相对提高。

关 键 词:汽车保修商  客户满意度  维修服务  顾客需求  个性化服务  市场竞争力  诚信度  服务标准
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