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| 铁路货运客户资源管理研究 | |
| 引用本文： | 李中海,刘仍奎.铁路货运客户资源管理研究[J].铁道物资科学管理,2006,24(4):31-32. |
| 作者姓名： | 李中海 刘仍奎 |
| 作者单位： | [1]北京交通大学交通运输学院 [2]北京交通大学交通运输学院副教授 |
| 摘 要： | 随着客户关系管理（CRM）理念在各个行业中的广泛采用，铁路货运企业也渐渐认清了以客户为中心的重要性。结合客户关系管理的思想，介绍了货主资源在铁路货运企业中的重要作用，及企业管理货主资源的方法。 |
| 关 键 词： | 铁路货运 货主 信息化 |
| 收稿时间： | 2006-06-08 |
| 修稿时间： | 2006-06-08 |
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