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| 面向京张高铁智能客服创新研究与实践 | |
| 作者姓名： | 陈华龙 廉文彬 贺晓聪 |
| 作者单位： | 1.北京经纬信息技术有限公司,北京 100081 |
| 基金项目： | 国家重点研发计划项目（2020YFF0304101） |
| 摘 要： | 介绍智能客服及其关键技术,分析并总结了智能客服在北京—张家口高速铁路(简称:京张高铁)12306互联网售票系统(简称:12306)客服电话、12306客户端、列车长乘务管理助手、实体机器人等方面的应用。通过12306智能语音导航系统在北京铁路客户服务中心试点运行,验证了智能客服在京张高铁应用的可行性。 |
| 关 键 词： | 京张高铁 智能客服 语音识别 注意力机制 智能语音导航系统 |
| 收稿时间： | 2021-04-29 |
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