用心锻造服务品质 打造人民满意热线——南京公交服务热线96155工作记述

<正>优质服务是公交企业的生命线，近年来，南京公交集团坚持“人民公交为人民”的发展思想，深植“用心运营公交、真情服务市民”的企业使命，把96155服务热线建设作为公交服务的民生窗口，把民生诉求办理作为运营服务工作的重点，通过及时响应、高效办理、用心服务，架构公交与社会、职工与乘客的沟通桥梁，进一步提升乘客满意度、服务质量与服务有效性，满足市民高品质、多样化、个性化的美好出行需求，让公交更有温情并推动企业高质量发展、高品质服务、高效能治理。