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| 浅析公交服务投诉的协调处理 | |
| 引用本文： | 朱洁.浅析公交服务投诉的协调处理[J].城市公共交通,2010(3):19-21. |
| 作者姓名： | 朱洁 |
| 作者单位： | 江苏省淮安市政协经济科技委员会 |
| 摘 要： | 服务投诉发生于乘客和公交员工之间，表现为乘客对公交服务不满，向公交企业、有关部门或媒体进行投诉的行为。乘客希望通过服务投诉，处理相关员工，改进服务质量。服务投诉的协调处理，是改进服务管理、提高服务质量、提升企业形象最直接有效的工作。本文就公交服务中乘客投诉的服务矛盾进行分析探讨。 |
| 关 键 词： | 公交服务 投诉 服务质量 公交企业 服务管理 企业形象 乘客 员工 |
Coordination settlement of bus service complaints |
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| Zhu Jie.Coordination settlement of bus service complaints[J].Urban Public Transport,2010(3):19-21. | |
| Authors: | Zhu Jie |
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| Keywords: | |
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