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| 大力发展铁路呼叫中心 | |
| 引用本文： | 岳建海,张韬,刘云.大力发展铁路呼叫中心[J].铁道通信信号,2001,37(9):10-13. |
| 作者姓名： | 岳建海 张韬 刘云 |
| 作者单位： | 北方交通大学电子信息工程学院,100044,北京 |
| 摘 要： | 介绍了呼叫中心的概念和技术组成。在分析我国铁路客户需求的基础上，结合铁路现状，提出了2种呼叫中心的解决方案：ACD方案和微机方案。并从功能特征和投资效益方面对2种方案做了对比，以说明铁路呼叫中心解决方案选取的一般原则。 |
| 关 键 词： | CTI 呼叫中心 铁路 解决方案 组成 |
| 修稿时间： | 2001年3月2日 |
Making Efforts to Develop Railway Call Center |
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