| 基于客户体验驱动的煤炭码头生产操作系统 |
| |
| 引用本文： | 张伟红,万海霞,杨宝珠.基于客户体验驱动的煤炭码头生产操作系统[J].水运工程,2021(10):305-309. |
| |
| 作者姓名： | 张伟红 万海霞 杨宝珠 |
| |
| 作者单位： | 中交水运规划设计院有限公司，北京100007 |
| |
| 摘 要： | 针对港口之间对货源和用户的竞争日趋白热化、同质化竞争更加激烈、以客户为中心的服务需求，进行基于客户体验驱动的煤炭码头生产操作系统研究。采用客户在港旅程的业务数字化画像，建立基于用户需求+实时工业大数据的生产管控系统架构，基于用户需求的生产计划与调度预测，以及支持客户服务的实时作业感知、操作与跟踪系统。通过在港口的实际应用，重构港口与客户的关系，实现客户交互方式、频率的变革，回归“为客户创造价值”之路，提升客户忠实度。对提高我国煤炭码头生产和管理水平，提升区域综合竞争力和服务外向型经济起到重要作用。
|
| 关 键 词： | 客户体验 数字化画像 工业大数据 生产调度预测 感知 自动化 |
Coal terminal production operation system based on customer experience driven |
| |
| ZHANG Wei-hong,WAN Hai-xi,YANG Bao-zhu.Coal terminal production operation system based on customer experience driven[J].Port & Waterway Engineering,2021(10):305-309. |
| |
| Authors: | ZHANG Wei-hong WAN Hai-xi YANG Bao-zhu |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | |
|
| 点击此处可从《水运工程》浏览原始摘要信息 |
| 点击此处可从《水运工程》下载免费的PDF全文 |
