客运服务质量评价方法研究 |
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引用本文: | 赵晓雯.客运服务质量评价方法研究[J].现代城市轨道交通,2011(4):99-101. |
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作者姓名: | 赵晓雯 |
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作者单位: | 上海轨道交通维护保障中心,上海,200070 |
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摘 要: | 由于客运服务系统的复杂性,其质量管理多以经验管理为主,量化管理则有不足。从旅客需求的角度出发,通过分析客运服务质量的影响因素,确定客运服务质量的评价指标体系,并将因素分为2个层次,采用模糊综合评价的方法,建立2级模糊综合评价模型。结合应用实例,对客运服务质量用模糊综合评价的方法给出了定量分析,为提高客运服务质量提供方法和借鉴。
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关 键 词: | 客运服务 质量 模糊综合评价 |
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