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| 地铁运营服务的文化理念 | |
| 引用本文： | 凌力.地铁运营服务的文化理念[J].城市公共交通,2009(10):14-15. |
| 作者姓名： | 凌力 |
| 作者单位： | 广州市地下铁道总公司 |
| 摘 要： | 广州地铁自1997年开通运营以来，在不断完善运营服务制度的同时，逐渐建立起一种地铁运营服务文化，这种文化在广大员工中得到广泛传输，是运营服务制度得以有效执行的精神动力。运营服务文化的建立促进了员工对制度的认识和理解，激励着员工不断努力为乘客提供更优质的服务。 |
| 关 键 词： | 运营服务 文化理念 广州地铁 服务文化 地铁运营 精神动力 员工 |
Culture notion in subway operation service |
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