| 高速公路营运服务质量多层次递进修正综合评价体系 |
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| 引用本文： | 卢晓春,王劲松,古水灵,罗胜坚,李明惠.高速公路营运服务质量多层次递进修正综合评价体系[J].广东交通职业技术学院学报,2004,3(4):110-114. |
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| 作者姓名： | 卢晓春 王劲松 古水灵 罗胜坚 李明惠 |
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| 作者单位： | 广东交通职业技术学院,广东广州,510650;广东省路桥建设发展公司,广东广州,510630 |
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| 基金项目： | 广东省交通厅科技项目(项目编号:2001-18) |
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| 摘 要： | 高速公路营运是一个复杂的对象系统，对其服务质量的评价采用了M^4CE的方法，建立了基于评价人员维、评价层次维、评价目标维、评价对象维4维的高速公路营运服务质量多层次递进修正综合评价体系。该评价体系对评价内容进行人、物、方法的分类；对指标层次进行了基础评价指标、质量成本指标、专家评议指标的划分；在指标权重的确定上，采取了调查统计法、层次分析法(AHP)、专家意见法(Delphi)；在评价计算方法上，采取了内插法和模糊综合评判法。此体系能对高速公路营运服务质量做出科学的综合评价。
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| 关 键 词： | 高速公路 营运 服务质量 综合评价 递进修正 |
| 文章编号： | 1671-8496-(2004)04-0110-05 |
| 修稿时间： | 2004年9月1日 |
The Comprehensive Evaluation System Based on Multi-layer Progressive Amending Model for the Expressway Operation Service Quality |
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