善待消费者构建和谐服务关系 |
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引用本文: | 久陵.善待消费者构建和谐服务关系[J].汽车与配件,2005(19):10-11. |
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作者姓名: | 久陵 |
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摘 要: | 如今的中国汽车产品消费者与30年前的消费者相比,已经是大不相同。其最大的不同点是作为消费品汽车本身的财产属性,已由“公”变“私”。这导致了在汽车消费领域中关系的根本性改变,并影响到从汽车的购买,直到使用.维修.配件消耗等价值链上各环节消费特点的转变。
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关 键 词: | 消费者 服务关系 和谐 构建 汽车产品 汽车消费 消费特点 配件消耗 消费品 价值链 购买 |
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