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| 客户关系管理系统在铁路客运中的应用探讨 | |
| 引用本文： | 李胜兰.客户关系管理系统在铁路客运中的应用探讨[J].上海铁道科技,2012(3):84-85. |
| 作者姓名： | 李胜兰 |
| 作者单位： | 上海铁路局金华车务段 |
| 摘 要： | 铁路客运服务的客户满意度关系到客运业务的发展,以客户为中心,提高客户满意度是客户关系管理系统应用的主要目标。阐述应用客户关系管理系统对铁路客运业务的影响,并提出具体实现方案。 |
| 关 键 词： | 铁路客运 客户关系管理系统 应用 |
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