汽车企业如何建立完善的服务体系 |
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引用本文: | 陈利娜.汽车企业如何建立完善的服务体系[J].汽车工业研究,2008(5):43-46. |
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作者姓名: | 陈利娜 |
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摘 要: | 随着科学技术的进步,生产工艺的日臻完善,有形产品在物质形式方面难以体现差异,由此,服务便成为市场竞争的焦点。在有形产品功能、质量与性能大体相同或类似的情况下,企业向顾客提供服务越完备,产品的价值越高,顾客从中获得的实际利益就越多,从而购买的总价值就越大;反之则越小。因此,向消费者提供更完善的服务,已成为现代企业市场竞争的焦点。汽车企业也不例外,其竞争优势正向服务领域转移。本文通过分析我国汽车服务体系的特点,并结合国外先进的经验,来阐述我国汽车企业如何建立完善的汽车服务体系。
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关 键 词: | 营销体系 售后服务 四位一体 |
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