某高校公交服务质量满意度研究

为改善高校周边的城市公交服务质量,文章以滁州市某高校在校学生为调查对象,开 展了公交服务质量满意度调查,收回有效调查问卷 341 份。建立了考虑公交服务质量总体满 意度、服务质量期望值、服务质量感知值、乘客忠诚度等方面的结构方程模型,用安全、可 靠、便捷、舒适、经济五个维度衡量乘客对于公交服务质量的实际感受。研究结果表明,服 务质量总体满意度对于乘客忠诚度有显著的正向影响关系,舒适是对服务质量感知影响最大 的因素。基于研究结果,建议公交运营单位在对驾驶员的培训和考核中注重提升车辆行驶平 稳度,在运营管理中注重优化公交候车时间、车辆运行间隔。