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| 上海铁路局12306客服中心系统的设计与实现 | |
| 引用本文： | 韩琪.上海铁路局12306客服中心系统的设计与实现[J].上海铁道科技,2013(3). |
| 作者姓名： | 韩琪 |
| 作者单位： | 上海铁路局信息技术所 |
| 摘 要： | 为了改进客运服务手段,及时准确地为广大旅客提供社会化、全方位的铁路信息及出行服务,需要加快客户服务中心系统的建设和应用.系统实现自助语音查询、人工坐席接听、信息分析统计、管理监控,在旅客服务工作中取得很好的应用效果. |
| 关 键 词： | 旅客服务 人工坐席 自助语音 |
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