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| 投诉无门相互推诿,这还是我买车时的销售吗? | |
| 引用本文： | 阎明炜,孙莹,邵圣,郭豪.投诉无门相互推诿,这还是我买车时的销售吗?[J].家用汽车,2018(Z2). |
| 作者姓名： | 阎明炜 孙莹 邵圣 郭豪 |
| 摘 要： | 正315服务投诉每年的3·15临近都会有汽车维权大会举行,不论哪些地区也不分哪些车企,面对无法轻易解决的汽车产品问题,投诉也成为消费者的一大渠道。3月13日,中国消费者协会发布全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析,分析显示,售后服务成为汽车产品投诉的最主要问题,长安福特、一汽大众和上汽大众成为2017年汽车投诉量前三名。2017年,全国消费者协会投诉与咨询信息系统共录入汽车产品(含零部件)投诉20474件,比2016年增加5227件,增长率为34.3%。全年投诉案件共受理19348件,受理率为94.50%,其他为不受理、待 |
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