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| 浅谈物流企业应具备的几种服务意识 | |
| 引用本文： | 陶飞.浅谈物流企业应具备的几种服务意识[J].铁道物资科学管理,1998,16(3):61-62. |
| 作者姓名： | 陶飞 |
| 作者单位： | 中国铁路物资武汉公司 |
| 摘 要： | 在物流企业提供服务的过程中，用户的活动是客观存在的，服务的结果不仅取决于服务者（物流企业），而且与服务对象（用户）的活动有关。在市场竞争日趋激烈的今天，针对不同的用户，物流企业是主动还是被动调整其服务的内涵，将直接影响自身的生命力。实现主动调整的关键在于企业的管理者乃至全体员工必须树立新型的、适应市场经济特点的服务意识。1创新意识创新意识就是物流企业的服务应始终保持在一种求新、求特、求异的意念上，紧紧抓住用户的心理特点，以创意超越用户的期待，用一些超常规的服务吸引用户。如以前常提的“人无我有、人… |
| 关 键 词： | 物资流通企业 服务意识 经营管理 创新意识 |
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