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| 面向提升旅客体验的候机楼排队时间预测 | |
| 作者单位： | ;1.中国民航大学经济与管理学院 |
| 摘 要： | 旅客在机场的体验是影响机场服务质量的重要指标,随着越来越先进IT技术的应用,机场服务效率带来了很大提升,旅客对个性化信息的需求变得更加强烈。根据ACI旅客满意度调查,排队等待问题一直是影响许多机场提升用户体验的一大短板,排队时旅客由于无法及时获得排队信息而产生焦躁、紧张等不满情绪。因此本文提出了一种基于智能化机场服务的实时排队等待时间提示系统,其中核心是进行等待时间的预测,为旅客提供实时排队信息。本文采用排队论模型,模型与传感技术相结合预估机场各个流程的排队等待时间,对提高旅客满意度有重要意义。 |
| 关 键 词： | 旅客体验 排队论 等待时间预测 智能化机场 值机 |
Forecasting the Queuing Time of the Terminal to Enhance the Passenger Experience |
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