| 客户忠诚研究及客户忠诚度分析 |
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| 引用本文： | 祖巧红,陈定方.客户忠诚研究及客户忠诚度分析[J].武汉理工大学学报(交通科学与工程版),2006,30(3):441-443,548. |
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| 作者姓名： | 祖巧红 陈定方 |
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| 作者单位： | 1. 武汉理工大学港口装卸技术交通部重点实验室,武汉,430063
2. 武汉理工大学物流工程学院,武汉,430063 |
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| 基金项目： | 国家科技攻关项目;交通部重点实验室基金 |
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| 摘 要： | 从客户忠诚的概念出发。研究了客户。忠诚的分类和影响因素。并着重分析了客户忠诚度的评价算法以及如何从定量＋定性的综合角度出发进行忠诚度计算的方法．在理论研究的基础上。结合某一制造企业。建立了客户忠诚度的主、客观指标体系，确定了其中的相关要素，对该制造企业的实际情况进行了忠诚度运算过程的实例验证．对结果进行分析后指出：对于所建立的指标体系及权重系数，只有结合企业实际进行反复修正。才能建立完善且实用的客户忠诚度综合评价机制．
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| 关 键 词： | 客户忠诚 忠诚度 指标体系 |
| 收稿时间： | 2005-11-12 |
| 修稿时间： | 2005-11-12 |
Research on Analysis of Clients' Loyalty |
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| Zu Qiaohong,Chen Dingfang.Research on Analysis of Clients'''' Loyalty[J].journal of wuhan university of technology(transportation science&engineering),2006,30(3):441-443,548. |
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| Authors: | Zu Qiaohong Chen Dingfang |
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| Institution: | The Key laboratory of Terminal Charge/Sischarge Technology WHUT, Wuhan 430063;School of Logistics Engineering , WHUT , Wuhan 430063 |
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