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| 抱怨和投诉也是信息资源 | |
| 引用本文： | 张守真,韩欣.抱怨和投诉也是信息资源[J].中国船检,2009(11):76-78,140. |
| 作者姓名： | 张守真 韩欣 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 随着市场经济体制的建立和ISO 9001标准的实施,大多数企业已经确立了以顾客满意为导向的经营战略.组织依存于顾客、以顾客为关注焦点、顾客第一等理念正逐渐成为企业管理者的行动准则. |
| 关 键 词： | 信息资源 ISO9001标准 企业管理者 顾客满意 投诉 市场经济体制 经营战略 |
Complaints and Claims Are Also the Sources of Information |
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| Zhang Shouzhen,Han Xin.Complaints and Claims Are Also the Sources of Information[J].China Ship Survey,2009(11):76-78,140. | |
| Authors: | Zhang Shouzhen Han Xin |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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