| 呼叫中心在高速公路客户服务中的应用 |
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| 引用本文： | 郑剑芳,姬静,富有.呼叫中心在高速公路客户服务中的应用[J].交通标准化,2007(5):134-136. |
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| 作者姓名： | 郑剑芳 姬静 富有 |
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| 作者单位： | 长安大学信息工程学院,陕西,西安,710064 |
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| 摘 要： | 随着高速公路规模的日益扩大,公众对高速公路的服务要求也日渐提高,单一的服务已经不能满足公众的需求,而利用高速公路现有的网络资源,发展高速公路呼叫中心系统,将在客户与高速公路管理者之间架起一座沟通的桥梁,使客户能够得到更好的服务,同时它也将促进高速公路管理企业改进服务水平,树立企业品牌形象,从而使得高速公路得到更大的发展.
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| 关 键 词： | 呼叫中心 高速公路 紧急救助 呼叫中心 高速公路 客户服务 应用 Customer Service Highway Call Center 企业品牌形象 服务水平 改进 公路管理者 桥梁 沟通 中心系统 发展 网络资源 利用 需求 服务要求 公众 |
| 文章编号： | 1002-4786（2007）05-0134-03 |
| 收稿时间： | 2006-11-27 |
| 修稿时间： | 2006年11月27 |
Application of Call Center in Highway Customer Service |
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| ZHENG Jian-fang,JI Jing,FU You.Application of Call Center in Highway Customer Service[J].Communications Standardization,2007(5):134-136. |
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| Authors: | ZHENG Jian-fang JI Jing FU You |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | call center highway urgency help |
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