用主成分分析法优化高速公路顾客评价指标体系 |
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引用本文: | 卢晓春,李明惠,吴毅洲,王劲松,阎子刚.用主成分分析法优化高速公路顾客评价指标体系[J].交通标准化,2004(3). |
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作者姓名: | 卢晓春 李明惠 吴毅洲 王劲松 阎子刚 |
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摘 要: | 在高速公路营运服务中,要对服务质量作出客观、公正、公平的评价,必须从顾客评价、企业评价和专家评价三方面进行.其中顾客评价是一个最主要的方面,而选择主成分分析法可以筛选、合并评价指标,提高指标质量,保证评价的有效性,达到优化高速公路营运服务质量顾客评价指标体系的目的.
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关 键 词: | 主成分分析法 顾客评价 高速公路 营运服务质量 |
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