| 用主成分分析法优化高速公路顾客评价指标体系 |
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| 引用本文： | 卢晓春,李明惠,吴毅洲,王劲松,阎子刚.用主成分分析法优化高速公路顾客评价指标体系[J].交通标准化,2004(2):93-96. |
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| 作者姓名： | 卢晓春 李明惠 吴毅洲 王劲松 阎子刚 |
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| 作者单位： | 广东交通职业技术学院,广州,510650 |
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| 摘 要： | 在高速公路营运服务中，要对服务质量作出客观、公正、公平的评价，必须从顾客评价、企业评价和专家评价三方面进行。其中顾客评价是一个最主要的方面，而选择主成分分析法可以筛选、合并评价指标，提高指标质量，保证评价的有效性，达到优化高速公路营运服务质量顾客评价指标体系的目的。
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| 关 键 词： | 公路运输 高速公路 顾客评价 主成分分析法 营运服务质量 指标质量 |
| 文章编号： | 1002-4786(2004)02、03-0093-03 |
| 修稿时间： | 2003年11月25 |
Application of Principle Component Analysis in Optimizing Customer Evaluation Index System for Expressway Traveling Service Quality |
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