|
|||||
|
|
| 铁路旅客满意度测评指标体系研究 | |
| 引用本文： | 李素芬,贾元华,房生修.铁路旅客满意度测评指标体系研究[J].北方交通大学学报,2003,27(5):59-63. |
| 作者姓名： | 李素芬 贾元华 房生修 |
| 作者单位： | [1]北京交通大学交通运输学院，北京100044 [2]铁道部客货质量监督处，北京100844 |
| 摘 要： | 在对旅客满意的感知状况分析的基础上，结合旅客需求结构分析和实际调研结果，设计与构造出铁路旅客满意度测评指标体系，同时对指标体系进行了指标层次分析，并据此提出了相关建议。 |
| 关 键 词： | 铁路运输 期望 需求 旅客满意度 指标 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |