铁路旅客满意度模糊测评方法研究 |
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引用本文: | 周元峰,贾元华,房生修.铁路旅客满意度模糊测评方法研究[J].北方交通大学学报,2003,27(5):64-68. |
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作者姓名: | 周元峰 贾元华 房生修 |
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作者单位: | [1]北京交通大学交通运输学院,北京100044 [2]铁道部客货质量监督处,北京100844 |
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摘 要: | 通过对部分铁路站、车客运服务质量及监督管理工作现状的实际调查,提出了区分旅客群体的思想及方法,采用AHP方法和专家调查法分析了各项指标的相互关系,通过建立综合模糊评价模型,确定服务指标的权重计算方法和铁路旅客满意度等级评判方法。
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关 键 词: | 铁路运输 旅客满意度 指标 模糊评价 旅客群体 AHP |
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