首页 | 本学科首页   官方微博 | 高级检索  
     检索      

铁路旅客满意度模糊测评方法研究
引用本文:周元峰,贾元华,房生修.铁路旅客满意度模糊测评方法研究[J].北方交通大学学报,2003,27(5):64-68.
作者姓名:周元峰  贾元华  房生修
作者单位:[1]北京交通大学交通运输学院,北京100044 [2]铁道部客货质量监督处,北京100844
摘    要:通过对部分铁路站、车客运服务质量及监督管理工作现状的实际调查,提出了区分旅客群体的思想及方法,采用AHP方法和专家调查法分析了各项指标的相互关系,通过建立综合模糊评价模型,确定服务指标的权重计算方法和铁路旅客满意度等级评判方法。

关 键 词:铁路运输  旅客满意度  指标  模糊评价  旅客群体  AHP
本文献已被 维普 等数据库收录!
设为首页 | 免责声明 | 关于勤云 | 加入收藏

Copyright©北京勤云科技发展有限公司  京ICP备09084417号