厦门北站的客运服务质量评价 |
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引用本文: | 简晓钰,王维琨,刘叶,张厚红.厦门北站的客运服务质量评价[J].黑龙江交通科技,2019(2). |
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作者姓名: | 简晓钰 王维琨 刘叶 张厚红 |
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作者单位: | 南京铁道职业技术学院运输管理学院 |
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摘 要: | 2018年上半年,铁路完成客运量16.2亿人,同比增长8.0%,其中高铁客运量占比超五成。越来越多的人选择铁路出行,铁路车站的客运服务质量开始受到旅客的关注。厦门北站作为厦门市最主要的枢纽车站,客流复杂,流量较大,论文结合厦门北站客运服务设施和客运服务工作的具体情况,设计了一份以旅客需求为中心的问卷,利用SERVQUAL模型和相关的统计分析,并对数据的可靠性进行检测,形成一套评价指标模型,从中发现存在的问题,力求提高厦门北站的客运服务的水平和技术。
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