|
|||||
|
|
| 基于有限理性的顾客满意及其对策研究 | |
| 引用本文： | 陈旭,武振业.基于有限理性的顾客满意及其对策研究[J].西南交通大学学报,2002,37(6):709-714. |
| 作者姓名： | 陈旭 武振业 |
| 作者单位： | 西南交通大学经济管理学院,四川成都,610031 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金资助项目(79870035) |
| 摘 要： | 顾客满意是提高企业竞争力的重要措施。在综述了国内外有关顾客满意理论研究的基础上，讨论了基于有限理性的顾客和顾客满意的本质含义；然后建立了多变量顾客满意的模型，辨析了构成顾客满意模型的多变量之间的关系。最后，从企业形象战略的再塑、全面顾客满意、可视化柔性决策和客户关系管理4个方面对顾客满意的对策进行了研究。 |
| 关 键 词： | 企业标准 有限理性 顾客满意模型 对策 企业竞争力 企业形象 客户关系管理 |
| 文章编号： | 0258-2724(2002)06-0709-06 |
Customer Satisfaction Based on Limited Rationality and the Strategies |
|
| Abstract: | |
| Keywords: | modeling enterprises standards limited reason customer satisfaction strategies |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |