运用"CSI"持续提高上海地铁运营服务质量 |
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引用本文: | 朱小瑶.运用"CSI"持续提高上海地铁运营服务质量[J].交通与运输,2004(4):20-22. |
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作者姓名: | 朱小瑶 |
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摘 要: | 上海地铁运营有限公司自1999年起,已连续4年,委托上海质量协会用户评价中心,在地铁乘客中开展“用户满意度”(以下简称CSI)调查评价。由于公司对每次“CSI”评价报告中的薄弱环节进行了有针对性的改进,上海地铁运营服务的质量水平在逐年提高,乘客对地铁服务的满意程度也在逐年提高。
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关 键 词: | CSI 运营服务 质量协会 持续 公司 用户满意度 质量水平 上海地铁 乘客 连续 |
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