坚持服务热线分析提升服务质量 |
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引用本文: | 杲怡.坚持服务热线分析提升服务质量[J].城市公共交通,2013(12):25-25. |
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作者姓名: | 杲怡 |
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作者单位: | 青岛公交集团电车分公司 |
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摘 要: | 服务热线是公交联系社会,社会监督公交的桥梁和纽带,坚持热线分析,可以及时了解和掌握社会对企业生产运营的满意度,是建设良好行风,加快企业发展,提升企业形象的举措。青岛公交集团电车分公司通过对每月的典型事例分析,同期比的分析等,查找管理薄弱环节,提升了路队管理能力,夯实了管理基础。
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关 键 词: | 服务质量 热线 社会监督 管理能力 企业生产 企业发展 企业形象 事例分析 |
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