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如何减少投诉之探讨
引用本文:
华丽.如何减少投诉之探讨[J].城市公共交通,2008(4):16-16.
作者姓名:
华丽
作者单位:
郑州市公共交通总公司三公司
摘 要:
打造公交优秀落实到实际工作中包括很多方面,如何减少投诉更是一项重要的工作。在长期的服务实践中,我们做了很多有益的尝试和创新,对于减少投诉收效是显著的。
关 键 词:
公交行业
交通管理
服务质量
投诉事件
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