我们实行规范化服务管理的做法

1实行规范化服务管理首先体现在职工素质培训上 我们在职工培训中融人了“给予”和“温暖”这样的内容。在小小车厢这样一个传播社会精神文明的窗口，作为文明的使者，我们要求司乘不仅仅只学会规避矛盾，还要把引导做为一种责任，教会他们学会大爱，用一种更深切地体谅和付出善待乘客，对乘客给予和包容。感动，这样的理念带给我们自身和别人都是一种别样的心情。直接效果就是温暖了车厢，减少了投诉。2013年投诉起数较2012年同期下降了50％。