| 铁路客运服务质量的本质分析 |
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| 引用本文： | 刘振奎.铁路客运服务质量的本质分析[J].兰州铁道学院学报,2000,19(5):67-69. |
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| 作者姓名： | 刘振奎 |
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| 作者单位： | 兰州铁道学院,人事组织部,甘肃,兰州,730070
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| 摘 要： | 铁路客运的服务质量不仅影响客运企业的发展，而且直接影响旅客的生活质量、生活情绪，甚至会影响改革开放的进程。因此，研究服务质量的内涵与特征，提高铁路服务质量，已成为当前我国铁路客运工作中刻不容缓的任务。
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| 关 键 词： | 铁路 旅客运输 服务质量 中国 客运企业 内涵 特征 |
Analysis of the Nature of Railway Passenger Transport Service Quality |
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| LIU Zhen-kui.Analysis of the Nature of Railway Passenger Transport Service Quality[J].Journal of Lanzhou Railway University,2000,19(5):67-69. |
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| Authors: | LIU Zhen-kui |
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