| 构建有效的客户知识管理系统 |
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| 引用本文： | 刘力辉,赖芨宇,郑建国.构建有效的客户知识管理系统[J].湖北汽车工业学院学报,2006,20(3):58-62. |
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| 作者姓名： | 刘力辉 赖芨宇 郑建国 |
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| 作者单位： | 1. 东华大学,管理学院,上海,200051
2. 福建农林大学,交通学院,福建,福州,350002 |
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| 基金项目： | 上海市社会科学基金
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湖北省教育厅重点项目(A类) |
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| 摘 要： | 客户关系管理是关系营销全面实施的核心环节和驱动力量,其实施离不开知识管理的支持,搞好客户关系管理中的知识分类,建立客户知识的挖掘系统和客户知识管理体系,以此支持客户关系管理系统在企业的实际应用才能扩大客户核心知识的利用率,并提高客户对企业的满意度、忠诚度。
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| 关 键 词： | 客户关系管理 知识管理 知识挖掘 |
| 文章编号： | 1008-5483（2006）03-0058-05 |
| 收稿时间： | 2006-06-12 |
| 修稿时间： | 2006年6月12日 |
Research on System of Effective Customer Knowledge Management |
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| Liu Lihui,Lai Jiyu,Zheng Jianguo.Research on System of Effective Customer Knowledge Management[J].Journal of Hubei Automotive Industries Institute,2006,20(3):58-62. |
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| Authors: | Liu Lihui Lai Jiyu Zheng Jianguo |
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| Institution: | 1. School of Management, Donghua University, Shanghai 200051; 2. School of Transportation, Fujian Agriculture and Forestry University, Fuzhou 350002 |
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| Abstract: | As the central link and driving force,the implementation of customer relationship management(CRM) is hardly separated from knowledge-based management.Through the classification of the knowledge in customer relationship management,to establish a system for knowledge exploration and management can be of grant significance in the practice of customer relationship management. |
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| Keywords: | CRM knowledge-based management knowledge exploration |
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