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| 铁路客户服务中心的功能定位与架构思考 | |
| 引用本文： | 刘官勤.铁路客户服务中心的功能定位与架构思考[J].上海铁道科技,2013(1):82-84. |
| 作者姓名： | 刘官勤 |
| 作者单位： | 上海铁路局客运处 |
| 摘 要： | 在分析其它行业客服系统发展现状的基础上,指出铁路客户服务中心(以下简称"客服中心")存在的主要问题,以及构建铁路客服中心的重要性;从客户战略定位、业务发展定位、技术规划定位三方面,分析了铁路客服中心功能定位;并对铁路局客服中心的架构进行探讨。 |
| 关 键 词： | 铁路客运 客服中心 功能定位 中心架构 |
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