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| 铁路客运服务质量综合评价研究 | |
| 引用本文： | 欧阳欣.铁路客运服务质量综合评价研究[J].铁路采购与物流,2012(8):36-38. |
| 作者姓名： | 欧阳欣 |
| 作者单位： | 广深铁路股份有限公司广州客运段 |
| 摘 要： | 确定影响铁路客运服务质量的6个主要因素,建立了相应的评价指标体系,采用专家打分的方法确定各指标权重.以对旅客的抽样问卷调查法为基础,建立了运用模糊综合评价的方法对铁路客运服务质量进行评价的模型.以对某铁路客运站的实际调查数据为例,对该模型进行验证.针对该客运部门服务质量的评价结果,找出其服务中的不足之处,并提出相应建议. |
| 关 键 词： | 铁路 客运 服务质量 综合评价 |
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