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| 铁路客运服务质量评价与控制 | |
| 引用本文： | 薛德利,伊洪冰,邓宇锋.铁路客运服务质量评价与控制[J].铁道科学与工程学报,2003,21(4):94-98. |
| 作者姓名： | 薛德利 伊洪冰 邓宇锋 |
| 作者单位： | 军事交通学院,天津,300161 |
| 摘 要： | 由于铁路客运服务系统的复杂性,其质量管理多以经验管理为主,量化管理则有不足.根据铁路客运的性质和特点,分析了铁路客运质量的内涵,设计了客运管理的内部管理闭环系统和外部管理闭环系统,并对客运运营质量用模糊评价的方法给出了定量分析,为促进管理现代化,提高客运质量提供方法和借鉴. |
| 关 键 词： | 铁路客运 质量 闭环系统 |
| 文章编号： | 1000-2499(2003)04-0094-05 |
| 修稿时间： | 2003年8月5日 |
Quality Evaluation and Control of the Railroad Passenger Transport |
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