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| 提高铁路货运服务质量的研究与思考 | |
| 引用本文： | 程一达,江健,孙金平.提高铁路货运服务质量的研究与思考[J].中国铁路,2013(12):9-11,24. |
| 作者姓名： | 程一达 江健 孙金平 |
| 作者单位： | [1]昆明铁路局贷运营销中心,云南昆明650011 [2]中国铁道科学研究院运输及经济研究所,北京100081 |
| 摘 要： | 从服务理论基本概念和内涵入手，在进行贷运市场调查及需求分析的基础上，参考借鉴公路运输提供服务的方式及内容，研究改进铁路货运服务、提高服务质量的方法及措施，并就铁路货运组织改革相关问题进行深入思考，提出建议意见。 |
| 关 键 词： | 服务质量 市场需求分析 铁路贷运组织改革 货运营销 |
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