超大型铁路旅客车站突发大客流应急处置措施优化

大型铁路旅客车站突发大客流应急处置是我国铁路行业当前亟待研究解决的重要问题。根据当前铁路旅客车站设计规范要求，结合铁路旅客车站发展实际，提出超大型铁路旅客车站定义。在对近年来超大型铁路旅客车站应对突发大客流实际案例梳理和分析的基础上，基于鱼骨图分析法对铁路旅客车站突发大客流形成的原因进行分析，并对铁路旅客车站突发大客流等级进行划分。结合当前超大型铁路旅客车站突发大客流应急处置实际，引入危机管理周期理论，将铁路旅客车站突发大客流事件作为危机事件，分别从强化事前预警、优化事中流程和重视事后分析3个阶段，对突发大客流应急处置工作提出优化对策。研究可为超大型铁路旅客车站突发大客流应急处置水平提升提供参考。