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| 铁路旅客满意度的灰色综合评价 | |
| 引用本文： | 刘小玲,崔炳谋,薛亮.铁路旅客满意度的灰色综合评价[J].铁道运营技术,2008,14(4). |
| 作者姓名： | 刘小玲 崔炳谋 薛亮 |
| 作者单位： | 兰州交通大学交通运输学院,甘肃,兰州,730070 |
| 摘 要： | 利用有关灰色系统的理论，在综合考虑铁路旅客满意度多种因素的基础上，建立了铁路旅客满意度评价体系。利用灰色评价方法，在建立评价等级的基础上，结合铁路旅客问卷调查结果，对目前铁路旅客满意度水平进行了综合评价，并据此提出相关建议，以提升铁路客运服务水平。 |
| 关 键 词： | 灰色评价 铁路 旅客满意度 评价指标 评价方法 |
Grey Comprehensive Evaluation on Rail Passenger Satisfaction |
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