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| 对铁路客运服务标准化的研究 | |
| 引用本文： | 强丽霞,王苏男.对铁路客运服务标准化的研究[J].铁道技术监督,1999(8):6-7. |
| 作者姓名： | 强丽霞 王苏男 |
| 摘 要： | 铁路运输企业作为向旅客提供运输服务的经济实体，要以“铁路运输服务”作为铁路的旅客运输产品来满足旅客的需要。因此要对其制定相应的产品标准（服务规范），对铁路的客运服务质量进行衡量。本文就铁路旅客运输服务标准制订的必要性和制订过程进行了分析，提出了对制订服务标准体系的意见 |
| 关 键 词： | 铁路客运 服务质量 标准化 |
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