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| 电信运营商提升客户价值的战略思考 | |
| 引用本文： | 臧学运.电信运营商提升客户价值的战略思考[J].铁道通信信号,2008,44(2):60-62. |
| 作者姓名： | 臧学运 |
| 作者单位： | 北京交通大学,100044,北京 |
| 摘 要： | 对于电信运营商来说,要让企业持续赢利,还应该关注一个新的问题,即如何提升电信客户价值.因此,电信企业要加强员工的客户意识,树立先进的客户管理理念,并把如何提升电信客户价值,作为建设未来电信企业核心竞争力的必要内容之一.维系并提升电信客户价值,需要电信企业优化营销资源配置,服务于企业最大的客户价值组合.实施提升电信客户价值的举措,应运用CRM软件管理客户资源,在企业内部构建相应的企业文化. |
| 关 键 词： | 客户价值 营销资源 企业文化 电信运营商 客户价值 企业文化 客户资源 软件管理 运用 实施 组合 服务于企业 资源配置 营销 企业优化 企业核心竞争力 建设 管理理念 客户意识 员工 加强 电信企业 问题 |
| 收稿时间： | 2007-12-04 |
| 修稿时间： | 2007年12月4日 |
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