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| 解释结构模型法（ISM）在物流业的顾客满意度指数中的应用研究 | |
| 引用本文： | 曹国安,张运,乔乐中.解释结构模型法（ISM）在物流业的顾客满意度指数中的应用研究[J].铁道物资科学管理,2006,24(4):21-22. |
| 作者姓名： | 曹国安 张运 乔乐中 |
| 作者单位： | [1]重庆交通大学管理学院硕士研究生 [2]重庆交通大学管理学院副教授 [3]重庆交通大学经济学院教授 |
| 摘 要： | 从我国物流业消费者购买决策过程的特点出发，确认物流业的顾客满意度影响因素和内容，运用解释结构模型方法对物流业的顾客满意度的内在作用机制进行了分析，并在此基础上建立了物流业的顾客满意度指数模型。 |
| 关 键 词： | 物流业 顾客满意度 解释结构模型法 |
| 收稿时间： | 2006-06-24 |
| 修稿时间： | 2006-06-24 |
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