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| 报价口碑 | |
| 引用本文： | 赵喜海.报价口碑[J].汽车维修技师,2009(2):72-72. |
| 作者姓名： | 赵喜海 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 汽修企业要想兴旺发达，必须在多方面加强科学的管理，树立新的服务意识理念。但有两点，笔者认为很重要：一是包括汽车维修质量、配件价格和维修工时定额等显性服务；二是更多地是隐性服务，通常包括服务态度、气氛、等候、地位、舒适感和便利等。因此说，汽修行业中客户服务是维修业务的重要内容，如果忽视了这一点，就无法提高优质客户服务。 |
| 关 键 词： | 汽车维修质量 报价 服务意识 客户服务 汽修企业 工时定额 服务态度 维修业务 |
报价口碑 |
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