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| "以客户为导向"的基础是数据 | |
| 引用本文： | 于晶."以客户为导向"的基础是数据[J].商用汽车,2009(12). |
| 作者姓名： | 于晶 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 从"以产品为导向"到"以客户为导向",是许多商用汽车企业都在寻求的转变;但真正做到"以客户为导向"需要经历非常复杂的过程,它几乎涉及企业的研发、采购、生产、销售、服务、信息、管理等全部环节,是一个从理念到行动的颠覆,也有人称之为"涅巢". |
Customer Data-base Is Crucial to Make the Customer Relationship Management a Reality |
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