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| 把握顾客心理 | |
| 引用本文： | 罗静.把握顾客心理[J].汽车维修与保养,2004(10):25-26. |
| 作者姓名： | 罗静 |
| 摘 要： | 我认为，汽车维修服务表面上是汽车需要服务，实质上使用汽车的“人”才是需要服务的主要对象。对一个汽车维修接待人员而言，其自身对顾客所表现出来的人性化接触能力，将对其工作效果、个人的成长产生深远的影响。通过自己在汽车维修企业长期的工作实践，我体会到：与顾客直接接触的一线员工，无论从业人员所掌握的汽车专业知识多么丰富，无论企业的规模有多大，设备多么先进，也无 |
| 关 键 词： | 顾客心理 汽车维修企业 一线员工 汽车维修服务 规模 从业人员 接待人员 汽车维修 汽车专业 使用 |
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