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| 科学测评 针对提升——嘉陵开展客户满意度调查 | |
| 引用本文： | 谢东儒.科学测评 针对提升——嘉陵开展客户满意度调查[J].摩托车信息,2013(9):97. |
| 作者姓名： | 谢东儒 |
| 摘 要： | 早在2006年,嘉陵就与知名院校团体合作,开发用户满意度测评模型,对摩托车产品及品质进行评价,主要针对动力性、车体及发动机可靠性、整车舒适性、外观质量、燃油性、性价比等要素进行评分,根据用户对诸要素关注度设定不同权重,即可测评用户对产品的满意度评分。针对服务满意度测评,嘉陵依据车辆销售流程,设定售前、售中、售后三大环节。售前主要从用户购买车辆的方便性考虑,包括对品牌、产品、门店的知晓程度;售中主要包括顾客接待、卖场环境、导购讲解、新车装配与交付讲解等方面;售后主要包括顾客接待、服务环境、配件及时性、维 |
| 关 键 词： | 满意度调查 用户满意度 发动机可靠性 嘉陵 满意度测评 测评模型 外观质量 摩托车 舒适性 关注度 |
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