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| 汽车4S店的客户关怀 | |
| 引用本文： | 赵君,陈荣章,田浩,任中杰.汽车4S店的客户关怀[J].上海汽车,2009(4). |
| 作者姓名： | 赵君 陈荣章 田浩 任中杰 |
| 作者单位： | 同济大学汽车学院 |
| 摘 要： | 介绍客户关系管理相关理论,以客户关系管理的基本理念作为基础,结合目前4S店的实际情况,建立可参考的CRM模型,发掘出即将流失的客户群体目标,并列举事例供参考. |
| 关 键 词： | 市场研究 汽车 客户关系管理 |
Care for the Customers of the Automobile 4S Stores |
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