邮轮船员-游客间互动研究展望 |
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引用本文: | 何远勤,孙瑞红,叶欣梁.邮轮船员-游客间互动研究展望[J].中国水运,2018(10). |
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作者姓名: | 何远勤 孙瑞红 叶欣梁 |
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作者单位: | 上海工程技术大学管理学院 |
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摘 要: | 基于对国内外员工-顾客间互动文献的系统梳理,笔者从国内外文献统计分析、员工-顾客间互动理论分析、员工-顾客间互动研究的实证分析等方面对现有研究成果进行了述评,探索性地对邮轮员工-顾客间互动这一概念进行了界定,对这一互动类型进行了划分,总结出当前国内外员工-顾客间互动研究仍存在研究内容缺乏整体性、研究领域缺乏创新性、实证视角缺乏双向性等问题,基于此,提出今后邮轮产业船员-游客间互动研究应该重视的方向。
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